Tema 4. Toma de Decisiones

Toma de Decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. 

Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

El proceso que conduce a la toma de decisión:

1. Elaboración de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
4. Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.

Tipos de Decisiones

Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina.

Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas.

La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no programadas; son una combinación de ambas. 

La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. 

  

Evaluación de Añternativas

Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta.

1. Factores Cuantitativos: Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.
2. Factores Cualitativos: Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión.

Creatividad e Innovación

La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovación significa el uso de esas ideas. Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino que además las convierte en aplicaciones prácticas.

Proceso Creativo

Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre sí:

Exploración inconsciente

Intuición

El discernimiento

La formulación o verificación lógica

Tema 2. Habilidades directivas de comunicación

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho de sus comunicaciones.  Las habilidades más importantes son:

1. Saber transmitir la información
2. Ser receptor de información
3. Ser representante formal de la organización.

Habilidad para transmitir información: los directivos deben ser abiles para transmitir con pocas palabras mensajes profundos. Se puede hablar como directivo o como compañero, independientemente de la posición jerarquica.

Habilidad para escuchar: escuchar significa comprender el mensaje, más que oir la información. El directivo está obligado a depurar información apartando lo irrelevante, lo distorsionado o lo reiterativo al mensaje quedandose solo con lo importante.

Habilidad de representación: uno de los roles de los directivos es la representación de la empresa a terceros (proveedores, clientes y público en general). La imagen del directico transmite y afecta la imagen de la empresa.

Tema 2. Comunicación

La comunicación es la transferencia y comprensión de un significado. La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información y significados de una persona a otra. Las organizaciones no pueden operar sin comunicación, ya que esta es la red que integra y coordina todas sus partes.


De acuerdo a Hernandez (2006) La información es el contenido del mensaje y la comunicación es el proceso mediante el cual  se comprende tanto al mensaje como al mensajero.

Proceso de la comunicación:

La comunicación es uno de los procesos fundamentales dentro de una organización social.  La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:

1. Proporcionar la información y la explicación necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
2. Adoptar las actitudes necesarias para que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción de los cargos.

El proceso de la comunicación funciona como un sistema abierto, en todo sistema de comunicación la fuente proporciona una señal o mensaje, el transmisor opera los mensajes por la fuente codificándolos o transformándolos de manera que sean compatibles para el canal, el cual lleva el mensaje ya transformado a un lugar distante, donde el receptor trata de modificar el mensaje recibido por el canal y lo modifica de una forma adecuada y comprensible  para el destino. El ruido es una perturbación que tiende a distorsionar el mensaje. 

Cuando la perturbación es interna se le llama ruido, en cambio cuando proviene del ambiente externo, se le da el nombre de interferencia.

Tema 2. Estilos de dirección y liderazgo

El directivo trabaja en ambientes dinámicos, con colaboradores que responden en forma diferente ante las decisiones y cambios. Sin embargo, el estilo o forma en que estableca la relación, comunique las decisiones y enfrente los problemas, contribuyen al reconocimiento directivo del lider.

No hay líderes iguales, por lo que, no hay modelos técnicos de liderazgo aplicables a todas las personas y situaciones; lo que si se puede hacer es conocer los elementos generadores del liderazgo, analizarlos, comprenderlos y aplicarlos de manera personal.

El liderazgo directivo en las empresas se puede definir de la siguiente manera:

"Capacidad directiva que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organización a partir de alinear la visión hacia los puntos generadores de resultados" (Hernandez, S., 2008, p. 219).

Elementos del Liderazgo directivo:

1. La autoridad delegada y su manejo.
2. El poder del puesto y el acumulado por el indiciduo.
3. Ética y congruencia de su comportamiento y de las directrices que establece.
4. Estilo o forma como dir

Fuente: Hernandez, Sergio. (2008). Administración. Editorial Mc Graw Hill. 2da edición.