Tema 4. Toma de Decisiones

Toma de Decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. 

Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

El proceso que conduce a la toma de decisión:

1. Elaboración de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
4. Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.

Tipos de Decisiones

Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina.

Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas.

La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no programadas; son una combinación de ambas. 

La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. 

  

Evaluación de Añternativas

Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta.

1. Factores Cuantitativos: Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.
2. Factores Cualitativos: Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión.

Creatividad e Innovación

La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovación significa el uso de esas ideas. Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino que además las convierte en aplicaciones prácticas.

Proceso Creativo

Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre sí:

Exploración inconsciente

Intuición

El discernimiento

La formulación o verificación lógica

Tema 2. Habilidades directivas de comunicación

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho de sus comunicaciones.  Las habilidades más importantes son:

1. Saber transmitir la información
2. Ser receptor de información
3. Ser representante formal de la organización.

Habilidad para transmitir información: los directivos deben ser abiles para transmitir con pocas palabras mensajes profundos. Se puede hablar como directivo o como compañero, independientemente de la posición jerarquica.

Habilidad para escuchar: escuchar significa comprender el mensaje, más que oir la información. El directivo está obligado a depurar información apartando lo irrelevante, lo distorsionado o lo reiterativo al mensaje quedandose solo con lo importante.

Habilidad de representación: uno de los roles de los directivos es la representación de la empresa a terceros (proveedores, clientes y público en general). La imagen del directico transmite y afecta la imagen de la empresa.

Tema 2. Comunicación

La comunicación es la transferencia y comprensión de un significado. La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información y significados de una persona a otra. Las organizaciones no pueden operar sin comunicación, ya que esta es la red que integra y coordina todas sus partes.


De acuerdo a Hernandez (2006) La información es el contenido del mensaje y la comunicación es el proceso mediante el cual  se comprende tanto al mensaje como al mensajero.

Proceso de la comunicación:

La comunicación es uno de los procesos fundamentales dentro de una organización social.  La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:

1. Proporcionar la información y la explicación necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
2. Adoptar las actitudes necesarias para que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción de los cargos.

El proceso de la comunicación funciona como un sistema abierto, en todo sistema de comunicación la fuente proporciona una señal o mensaje, el transmisor opera los mensajes por la fuente codificándolos o transformándolos de manera que sean compatibles para el canal, el cual lleva el mensaje ya transformado a un lugar distante, donde el receptor trata de modificar el mensaje recibido por el canal y lo modifica de una forma adecuada y comprensible  para el destino. El ruido es una perturbación que tiende a distorsionar el mensaje. 

Cuando la perturbación es interna se le llama ruido, en cambio cuando proviene del ambiente externo, se le da el nombre de interferencia.

Tema 2. Estilos de dirección y liderazgo

El directivo trabaja en ambientes dinámicos, con colaboradores que responden en forma diferente ante las decisiones y cambios. Sin embargo, el estilo o forma en que estableca la relación, comunique las decisiones y enfrente los problemas, contribuyen al reconocimiento directivo del lider.

No hay líderes iguales, por lo que, no hay modelos técnicos de liderazgo aplicables a todas las personas y situaciones; lo que si se puede hacer es conocer los elementos generadores del liderazgo, analizarlos, comprenderlos y aplicarlos de manera personal.

El liderazgo directivo en las empresas se puede definir de la siguiente manera:

"Capacidad directiva que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organización a partir de alinear la visión hacia los puntos generadores de resultados" (Hernandez, S., 2008, p. 219).

Elementos del Liderazgo directivo:

1. La autoridad delegada y su manejo.
2. El poder del puesto y el acumulado por el indiciduo.
3. Ética y congruencia de su comportamiento y de las directrices que establece.
4. Estilo o forma como dir

Fuente: Hernandez, Sergio. (2008). Administración. Editorial Mc Graw Hill. 2da edición.

Tema 1. Entrenamiento Asertivo

Entrenamiento Asertivo

El trabajo es un elemento importante para las personas e influye en gran parte de lo que hacemos en la vida, éste representa una expresión natural del ser humano, así como una oportunidad de desarrollo.

Como cualquier otra habilidad humana, la Asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse.

¿Para qué un entrenamiento asertivo?

El entrenamiento asertivo está diseñado para hacer que las personas sean más abiertas y expresivas, que analicen los problemas de una manera sencilla y directa, y que digan lo que pretenden sin ser descortés o irreflexivo.

¿Cómo es un entrenamiento asertivo?

Hay varios métodos de Entrenamiento Asertivo, a continuación le mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas, en el cual se aprenden comportamiento verbales y no verbales, entre los cuales tenemos:

1. Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal.
2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos.
3. Describir las situaciones problemáticas
4. Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta.
5. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás.

Debido a que es fundamental identificar los estilos básico de conducta interpersonal, les anexo el siguiente test de asertividad: Test de Asertividad. 

También les anexo algunas recomendaciones para hacer más eficaces las respuestas asertivas:

1. Tener un buen concepto de si mismo.
2. Planificar los mensajes que se darán.
3. Ser educado.
4. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.
5. No arrinconar a los demás.
6. Nunca recurrir a las amenazas y
7. Aceptar laa derrrota cuando sea necesario.
   

Tema 1. La Asertividad

La asertividad se define como la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.

También suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

¿Qué es la conducta asertiva?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad).

El siguiente video expresa efectivamente cuales son los estilos de conductas, entre los que se encuentra la conducta asertiva.

Evaluación del Blog

Este instrumento forma parte de una investigación sobre el uso del blog en las prácticas educativas virtuales en educación superior, específicamente para la asignatura de Técnicas Gerenciales en la Universidad Marítima del Caribe.

Este instrumento pretende obtener información relativa a los aspectos técnicos, comunicativos y pedagógicos de las prácticas con blogs en dicho contexto.

Está constituido tanto por preguntas abiertas como cerradas.

En este sentido, le invito a responder este instrumento en su totalidad. La información que suministre será tratada con absoluta confidencialidad.

Agradeciéndole su tiempo y colaboración.

Cuestionario: Evaluación uso del Blog como herramienta educativa para la materia de Técnicas Gerenciales

Tema 6. Gestión del Tiempo

La administración del tiempo es la capacidad de emplear el tiempo y hacer las cosas en el momento correcto. Sin esta capacidad, todas las demás habilidades gerenciales resultan inútiles.

Aun si el gerente posee de excelentes habilidades para las relaciones humanas, una mala administración del tiempo lo hará distraerse demasiado para escuchar los problemas de un subordinado. También las presiones pueden hacer que uno no piense con suficiente claridad para aplicar las habilidades conceptuales; e incluso es posible que ni siquiera pueda reservar el tiempo necesario para enseñarle habilidades técnicas a un empleado nuevo y empezar a formarlo.

La Matriz del Tiempo

De acuerdo a Stephen Covey el tiempo es utilizado de cuatro (4) formas. Dos variables gobiernan nuestro uso del tiempo, la importancia de lo que hacemos o los resultados que esperamos y la urgencia, si una acción requiere atención inmediata.

I cuadrante: actividades que son importantes y urgentes.

IIcuadrante:actividades que son importantes pero carecen de urgencias.

III cuadrante: actividades urgentes que no son importantes.

IV cuadrante: actividades que no son importante ni urgente.

Los expertos en la materia afirman que el primer paso para manejar efectivamente tu tiempo es determinar como se distribuye, por lo tanto, debes hacer un registro continuo para obtener esta  información.Una vez que se determina a dónde va su tiempo, puede analizar si este va en la dirección adecuada, es decir, puedes fijar prioridades.

Tema 5. Conflicto

El conflicto es un proceso de oposición y confrontación que puede ocurrir en las organizaciones, entre individuos o grupos, cuando las partes ejercen su poder para perseguir metas u objetivos que valoran y así obstruyen el avance de una o más metas.  Existen tres niveles de conflictos: (a) Percibido, (b) Vivido y (c) manifiesto.

1. El percibido ocurre cuando una de las partes percibe y comprende que sus objetivos son distintos a los de la otra parte. También es llamado latente.
2. El vivido ocurre cuando una de las partes provoca sentimientos de miedo, rabia, hostilidad y descrédito contra la otra. También se conoce como el conflicto velado, porque generalmente es oculto, disimulado y no se manifiesta con claridad.
3. El manifiesto ocurre cuando es expresado con el comportamiento. También es llamado abierta por que las partes involucradas lo manifiestan sin disimulo.

El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y la salida del conflicto esta compuesta por tres fases:

a) Espera: la espera puede ser larga o corta, es decir, durar hasta que se encuentre una solución.
b) Tensión: la demora en la busqueda de una solución provoca tensión y ansiedad ante la posibilidad de frustración.
c) Resolución: representa la solución del conflicto y el alivio de la tensión.

La resolución de conflicto puede ocurrir en razón de procesos como:

 a) Fuga o elusión: Es una forma de huir de los problemas generados por las divergencis de intereses de las personas o grupos. Algunos conflictos pueden evitarse dando marcha atrás, huyendo, retirándose o evitando el encuentro.
b) Indefinisión: es un estado negativo donde nadie llega a nada. no se puede considerar un solución.
c) Ganar/perder: resultado de tipo absoluto, donde solo una parte gana y la otra pierde. Esta situación es una resolución radical y total.
d) Conciliación: ocurre cuando las partes negocian entre si para evitar el choque frontal de intereses hasta llegar a un acuerdo. La solución se obtiene a través de la negociación, conseciones y ajustes.
e) Integración: es la solución mediante la cual los intereses de todas las partes involucradas buscan llegar a un punto donde ninguna de ellas tenga que sacrificar algo. Implica una visión más amplia de la situación conflictiva.

Tema 3. Técnicas de Exposición

Una presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse en forma individual o colectiva Hay diferentes maneras de realizar una actividad de comunicación oral, siguiendo procedimientos diversos, formales e informales que facilitan el proceso, dependiendo del objetivo, del tema, y público, entre otros.

Estas técnicas se agrupan en:

Individual: (a)Charla, (b)Conferencia,(c)Discurso

Colectiva:  (a)Diálogo,(b)Entrevista,(c)Discusión, (d)Debate, (e) Mesa Redonda,(f) Simposio, (g) Panel, (h)Foro, (i)Seminario.

A continuación se presentan un conjunto de videos que los ayudará a planificar y desarrollar una exposición oral:

Claves para una presentación eficaz:

Diseño de presentaciónes efectivas:

Tema 2. Liderazgo

El liderazgo se define como la situación de superioridad en la que se hallan algunas personas en sus respectivas organizaciones, ya que por sus notables cualidades personales y/o actuaciones, consiguen que los equipos que dirigen vayan a la cabeza en el cumplimiento de sus objetivos organizacionales. 

El lderazgo ha tenido tradicionalmente tres significados diferentes: a) el atributo de una posición, b) las características de una persona y c) una categoría de conducta.

El próximo video es un complemento del material que se presentará en clases. Disfrutenlo y apliquen estas enseñanzas en su vida diaria.

Tema 1. Estrés Laboral

Estrés Laboral

El estrés ha sido identificado como uno de los riesgos emergentes más importantes en el panorama laboral actual y como uno de los principales retos para la seguridad y la salud a que se enfrentan las organizaciones.

El estrés laboral ha sido definido como un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento, ante situaciones nocivas del contenido, organización o entorno de trabajo; caracterizado por altos niveles de excitación y angustia, con la sensación de no poder hacer frente a la situación. 

Causas de estrés laboral 

Desde esta perspectiva, los factores de estrés presentes en situación de trabajo se pueden clasificar en diversos grupos: estresores relativos a la organización del trabajo, estresores del ambiente físico, estresores de la tarea y estresores de tipo personal e interpersonal. 

Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del trabajador, contribuye al bienestar psicológico y supone un elemento motivador importante. Si por el contrario, existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las demandas que recaen sobre ellas y de sus habilidades para afrontarlas, se producirá el estrés laboral. 

Síntomas del estrés laboral 

 Los síntomas que se presentan son: preocupación, inseguridad, ansiedad, dificultad para tomar decisiones, miedo-temor, pensamientos negativos sobre uno mismo, dificultades para pensar/estudiar/ concentrarse, etc., diaforesis, taquicardia, gastritis, colitis, sequedad de boca, cefalea, fumar, comer o beber en exceso, ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudeo. 

Prevención del estrés laboral. 

Dieta sana, dormir, ejercicio, diferenciar el ámbito laboral y el familiar, no llevarse trabajo o preocupaciones a casa y viceversa, organizar racionalmente el trabajo, afrontar los problemas inmediatamente, mejorar autoestima, comunicación, entre otros.