Fijación de Prioridades: Una obligación.

El primer paso para que un supervisor aprenda a utilizar de manera eficaz el tiempo es determinar como se distribuye. Llevar diligentemente un registro del tiempo es un excelente medio para obtener esta información y para eso esta la matriz del tiempo.

Una vez que sabe a donde va su tiempo, puede analizar si éste va en la dirección adecuada. El secreto es dedicar el tiempo a las actividades más importantes y urgentes, que más contribuyan a la realización de un trabajo de calidad.

Para sacar un mayor provecho del registro del tiempo, se debe establecer un sistema de evaluación para clasificar la prioridad de las actividades de un día determinado, como se muestra a continuación:

1. las actividades A son de importancia fundamental para su trabajo.
2. las actividades B son de mediana prioridad: importantes, pero menos que las actividades A.
3. las actividades C tienen la menor prioridad: son rutinarias o de poca importancia.

 El mejor supervisor dedica la mayor parte de su tiempo a las actividades A. Muchas de las actividades a los que los supervisores dedican un gran porcentaje de tiempo pertenecen al grupo B e incluso C.

De acuerdo a lo convenido en clases, les suministro la última evaluación del 2do corte, la cual esta disponible en el siguiente link:

3 era evaluación. Gestión del tiempo 


Fuente: Mosley, Megginson y Pietri. (2005). Supervisión. Editorial Thomson.

2 da. Evaluación: Conflicto

De acuerdo a lo conversado en clases se anexa la 2da evaluación del 2do corte correspondiente al tema Resolución de Conflictos, la cual encontraras en el siguiente link:

2 da Evaluación del 2do corte: Conflicto

Evaluación Tema 4. Toma de decisiones

De acuerdo a lo discutido en clases y como parte del proceso enseñanza aprendizaje, les adjunto la 1 era evaluación correspondiente al 2do corte:

Taller Nº 1 Toma de decisiones 2do corte

Evaluación N° 3

Caso práctico:

Necesito aprender a hablar en público. Cuando estoy en frente de un grupo de personas me petrifico, comienzo a sentir miedo, se me paraliza l lengua, me sudan las manosy olvido lo qu iba a decir, termino haciendo el ridículo, sin atinar a decir algo coherente. Otras veces, la paso mal pero acabo lanzandome a hablar. Cuando no lo logro, tiendo a sentirme culpable.

De acuerdo a éste enunciado, ¿Qué le recomendari usted a la persona que se describe en este caso?

Efectúe su aporte comentando ésta entrada

Evaluación 2. Liderazgo

Debido a que esta vía es más expedita y de acuerdo a lo convenido, les anexo las segunda evaluación de la asignatura:

Evaluación de Liderazgo

Habilidades de Comunicación

Mis estimados estudiantes, les anexo la presentación correspondiente al tema 2 habilidades de comunicación.

Revisen un poco para discutirla el dia viernes 11 de mayo.

Habilidades de Comunicación

Evaluación 1: ¿Qué significa ser asertivo?

Como vimos en clases, decimos que una persona es asertiva cuando es capaz de ejercer y defender sus derechos, como por ejemplo, decir no, expresar desacuerdos, dar una opinión contraria y/o expresar sentimientos negativos sin manipular.

Se encuentra entre el extremo nocivo de los que piensan que el fin justifica los medios y las queja de los que son incapaces de manifestar sentimientos y pensamientos.

Por lo tanto y para finalizar el tema 1, adjunto la evaluación corresponidente:

A la sección A-CI y B-CI  le corresponde desarrollar el caso A:

Evaluación Caso A

A la sección A-TR le corresponde desarrollar el caso B:

Evaluación Caso B

Fuente: Riso, W. (2002). Cuestión de Dignidad. aprenda a decir no y gane autoestima siendo asertivo. Editorial Norma.

Habilidades de Liderazgo

 

Las actividades en curso de una organización nos dice algo del liderazgo, ya que por un lado, los líderes de organizaciones o departamentos son quienes hacen que las cosas sucedan y quienes marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso y por otro lado, la forma en que lo hacen puede diferir ampliamente.

A continuación les adjunto la presentación correspondiente al tema de liderazgo.

Habilidades de Liderazgo 

Fuente: Robbins y Decenzo. (2008). Supervisión. Editorial Pearson.

Prevención del Estrés Laboral

El estrés en el trabajo, como lo vimos en clases,  aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control, se genera a un desajuste entre los individuos y las condiciones de trabajo (inseguridad laboral, tipo de contratación, horarios), la tarea (escasez o excesivo trabajo, monotonía, ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, presión en el tiempo de ejecución) y la organización de la empresa (ambigüedad en la definición de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas, ausencia de sistemas de comunicación y participación).

En este sentido, se deben de tomar medidas que prevengan la aparición del estrés laboral en los trabajadores. A continuación se presentan unos tips (orientados a la tarea y a la organización)para evitarlo y manejarlo:

 

 

1. Facilitar una descripción clara del trabajo que hay que realizar (información), de los medios materiales de que se dispone y de las responsabilidades.
2. Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y los recursos de los individuos y proporcionar la formación necesaria para realizarlas de forma competente, tanto al inicio del trabajo como cuando se produzcan cambios.
3. Controlar la carga de trabajo. Tanto un exceso de trabajo como la poca actividad pueden convertirse en fuentes de estrés.
4. Establecer rotación de tareas y funciones en actividades monótonas y también en las que entrañan una exigencia de producción muy elevada.
5. Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados.
6. Prever pausas y descansos en las tareas especialmente arduas, físicas o mentales.
7. Planificar el trabajo teniendo en cuenta los imprevistos y las tareas extras, no prolongando en exceso el horario laboral.
8. Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de ejercer su actividad, Las posibilidades de intervención personal sobre la tarea favorecen la satisfacción en el trabajo.
9. Explicar la función que tiene el trabajo de cada individuo en relación con toda la organización.
10. Diseñar horarios laborales que no entren en conflicto con las responsabilidades no relacionadas con el trabajo (vida social).
11. Evitar ambigüedades en cuestiones como la duración del contrato de trabajo y el desarrollo de la promoción profesional. Potenciar el aprendizaje permanente y la estabilidad de empleo.
12. Fomentar la participación y la comunicación en la empresa a través de los canales que sean más idóneos para cada organización.

Diagrama causa - efecto

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a un problema (efecto).

Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. También es conocido como Diagrama Ishikawa o Espina de Pescado por su parecido con el espinazo de un pez. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.

Esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen a un resultado determinado. 

Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes, el eje o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto más importante. Las espinas transversales representan las causas.

Se puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y misceláneos). Nuevas espinas de menor jerarquía representan causas en el siguiente nivel. Debido a que se emplea para estudiar las causas principales de un efecto que se desea mejorar, no es necesario llegar a un número exagerado de niveles. su presentación facilita el trabajo en grupo y su correspondiente discusión. 

¿Por qué usarlo?

1. Para permitir que un equipo identifique, explore y exhiba gráficamente, con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con un problema o condición a fin de descubrir sus raíces.

¿Qué hace?

1. Permite que el equipo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.
2.  Crea como una fotografía del conocimiento y consenso colectivo de un equipo alrededor de un problema. Esto crea apoyo para las soluciones resultantes.
3. Hace que el equipo se concentre en causas y no en síntomas

¿Cómo se hace?

1.  Seleccione el formato de causa y efecto más apropiado.
2. Genera las causas necesarias para construir un diagrama de causa y efecto.
3. Elija un método.

Tema 5. Negociación

La negociación es un proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes. Las partes involucradas deben llegar a algún acuerdo o consenso respecto a circunstancias o cuestiones que las afectan directa o indirectamente.

Características básicas de la negociación:

1.  Hay, por lo menos, dos partes involucradas.
2. las partes involucradas tienen un conflicto de intereses.
3. las partes están unidas en algún tipo de relación entre ellas.
4. en esta relación, las partes discuten la división o el canje de uno o más recursos específicos.

Estrategia de negociación

1. Negociaciones distributivas: Las situaciones tradicionales de ganar – perder, cantidad fija, donde la ganancia de una de las partes representa que la otra pierda. En las negociaciones distributivas dominan los estilos de manejo del conflicto de imposición y de compromiso. 
2. Negociaciones integrativas: Es la solución conjunta de problemas para lograr resultados que beneficien a ambas partes. Los estilos de colaboración y de compromiso de manejo del conflicto, son dominantes en las negociaciones integradoras.

Habilidades para negociar: el negociador eficaz debe poseer ciertas habilidades que permitan:

1. establecer objetivos bien ordenados.
2. separar a las personas de los problemas.
3. enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
4. proponer opciones para que las dos partes ganen.
5. aplicar criterios objetivos para la negociación.

Diagrama de Flujos

Los diagramas de flujo conocidos también como flujogramas son representaciones gráficas de la secuencia de actividades de un proceso.

Además de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas en el proceso.

El flujograma hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de sus elementos.

Se usa para:

1. Entender un proceso e identificar las oportunidades de mejora de la situación actual.
2. Diseñar un nuevo proceso, incorporando las mejoras (situación deseada).
3.  Facilitar la comunicación entre las personas involucradas en el mismo proceso.
4. Divulgar, en forma clara y concisa, informaciones sobre procesos.

Símbolos

El flujograma utiliza un conjunto de símbolos para representar las etapas del proceso, las personas o los sectores involucrados, la secuencia de las operaciones y la circulación de los datos y los documentos.

Los símbolos más comunes utilizados son los siguientes:

1. Límites: Este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso.
2. Operación: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta se registran al interior del rectángulo.
3. Documento: Simboliza al documento resultante de la operación respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda.
4. Decisión: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real.
5. Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso.
Fuente: http://www.infomipyme.com

Tema 4. Toma de decisiones

La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criterios preestablecidos. Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de criterios y alternativas de solución.  

En la elección de alternativas influye una gran cantidad de factores personales o barreras que influyen en el proceso, entre los que destacan:

1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepción tardía.
6. Errores en la toma de decisiones

De igual forma, las personas que tomamos decisiones tenemos una racionalidad limitada, es decir, no pueden conducir un análisis completo y racional porque las decisiones son complejas debido a que no es posible disponer de información completa.

El administrador regularmente actúa dentro de un esquema racionalidad limitada, debido a que siempre existen limitaciones de información, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad.

Dentro de los errores que se producen al momento de tomar decisiones se encuentra la heurística, la cual se define como reglas prácticas que ayudan a simplificar y a resolver problemas, esta se divide en dos:

la heurística de lo disponible que es la tendencia de las personas a fundar sus juicios en la información que está disponible y 

la heurística de lo representativo que es la tendencia de las personas a fundar sus juicios en cosas que ya conocen.

También está el error llamado escala de compromiso lo cual significa que el compromiso con una decisión va aumentando a pesar de que esta produzca información negativa.

La toma de decisiones en grupo es considerada un componente esencial del trabajo administrativo. Las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa.

Ventajas de la toma de decisiones en grupo

1.       Las decisiones de grupos proporcionan información más completa que las individuales.

2.       Las decisiones de grupo cuentan con más variedad de ideas.

3.       La tomas de decisiones de grupo aumenta la aceptación de una solución.

4.       Este proceso, aumenta la legitimidad.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

1. Se consume mucho tiempo.
2. La interacción de un grupo muchas veces resulta ineficiente.
3. Las personas que forman el grupo tal vez  tengan otro rango en el conocimiento del problema.
4. Otro problema sería cuando existen presiones para someterse al grupo.
5. Los pensamientos, afectan los razonamientos críticos.

Tema 4. Toma de Decisiones

Toma de Decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. 

Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

El proceso que conduce a la toma de decisión:

1. Elaboración de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
4. Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.

Tipos de Decisiones

Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina.

Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas.

La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no programadas; son una combinación de ambas. 

La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. 

  

Evaluación de Añternativas

Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta.

1. Factores Cuantitativos: Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.
2. Factores Cualitativos: Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión.

Creatividad e Innovación

La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovación significa el uso de esas ideas. Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino que además las convierte en aplicaciones prácticas.

Proceso Creativo

Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre sí:

Exploración inconsciente

Intuición

El discernimiento

La formulación o verificación lógica

Tema 2. Habilidades directivas de comunicación

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho de sus comunicaciones.  Las habilidades más importantes son:

1. Saber transmitir la información
2. Ser receptor de información
3. Ser representante formal de la organización.

Habilidad para transmitir información: los directivos deben ser abiles para transmitir con pocas palabras mensajes profundos. Se puede hablar como directivo o como compañero, independientemente de la posición jerarquica.

Habilidad para escuchar: escuchar significa comprender el mensaje, más que oir la información. El directivo está obligado a depurar información apartando lo irrelevante, lo distorsionado o lo reiterativo al mensaje quedandose solo con lo importante.

Habilidad de representación: uno de los roles de los directivos es la representación de la empresa a terceros (proveedores, clientes y público en general). La imagen del directico transmite y afecta la imagen de la empresa.

Tema 2. Comunicación

La comunicación es la transferencia y comprensión de un significado. La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información y significados de una persona a otra. Las organizaciones no pueden operar sin comunicación, ya que esta es la red que integra y coordina todas sus partes.


De acuerdo a Hernandez (2006) La información es el contenido del mensaje y la comunicación es el proceso mediante el cual  se comprende tanto al mensaje como al mensajero.

Proceso de la comunicación:

La comunicación es uno de los procesos fundamentales dentro de una organización social.  La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:

1. Proporcionar la información y la explicación necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
2. Adoptar las actitudes necesarias para que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción de los cargos.

El proceso de la comunicación funciona como un sistema abierto, en todo sistema de comunicación la fuente proporciona una señal o mensaje, el transmisor opera los mensajes por la fuente codificándolos o transformándolos de manera que sean compatibles para el canal, el cual lleva el mensaje ya transformado a un lugar distante, donde el receptor trata de modificar el mensaje recibido por el canal y lo modifica de una forma adecuada y comprensible  para el destino. El ruido es una perturbación que tiende a distorsionar el mensaje. 

Cuando la perturbación es interna se le llama ruido, en cambio cuando proviene del ambiente externo, se le da el nombre de interferencia.

Tema 2. Estilos de dirección y liderazgo

El directivo trabaja en ambientes dinámicos, con colaboradores que responden en forma diferente ante las decisiones y cambios. Sin embargo, el estilo o forma en que estableca la relación, comunique las decisiones y enfrente los problemas, contribuyen al reconocimiento directivo del lider.

No hay líderes iguales, por lo que, no hay modelos técnicos de liderazgo aplicables a todas las personas y situaciones; lo que si se puede hacer es conocer los elementos generadores del liderazgo, analizarlos, comprenderlos y aplicarlos de manera personal.

El liderazgo directivo en las empresas se puede definir de la siguiente manera:

"Capacidad directiva que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organización a partir de alinear la visión hacia los puntos generadores de resultados" (Hernandez, S., 2008, p. 219).

Elementos del Liderazgo directivo:

1. La autoridad delegada y su manejo.
2. El poder del puesto y el acumulado por el indiciduo.
3. Ética y congruencia de su comportamiento y de las directrices que establece.
4. Estilo o forma como dir

Fuente: Hernandez, Sergio. (2008). Administración. Editorial Mc Graw Hill. 2da edición.

Tema 1. Entrenamiento Asertivo

Entrenamiento Asertivo

El trabajo es un elemento importante para las personas e influye en gran parte de lo que hacemos en la vida, éste representa una expresión natural del ser humano, así como una oportunidad de desarrollo.

Como cualquier otra habilidad humana, la Asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse.

¿Para qué un entrenamiento asertivo?

El entrenamiento asertivo está diseñado para hacer que las personas sean más abiertas y expresivas, que analicen los problemas de una manera sencilla y directa, y que digan lo que pretenden sin ser descortés o irreflexivo.

¿Cómo es un entrenamiento asertivo?

Hay varios métodos de Entrenamiento Asertivo, a continuación le mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas, en el cual se aprenden comportamiento verbales y no verbales, entre los cuales tenemos:

1. Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal.
2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos.
3. Describir las situaciones problemáticas
4. Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta.
5. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás.

Debido a que es fundamental identificar los estilos básico de conducta interpersonal, les anexo el siguiente test de asertividad: Test de Asertividad. 

También les anexo algunas recomendaciones para hacer más eficaces las respuestas asertivas:

1. Tener un buen concepto de si mismo.
2. Planificar los mensajes que se darán.
3. Ser educado.
4. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.
5. No arrinconar a los demás.
6. Nunca recurrir a las amenazas y
7. Aceptar laa derrrota cuando sea necesario.